| Q1. |
用信用卡付費安全嗎？ |
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我們保證您信用卡資料的安全可靠，我們使用256位SSL加密技術和高度安全網路設備來保護您的資料。 |
| Q2. |
成為會員所需的花費？ |
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成為會員是完全免費的。您可免費享受所有會員專享權益，如線上訂房，特價促銷和會員電子報等。 |
| Q3. |
我如何知道旅宿業者有沒有空房？ |
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當您瀏覽Tripwawa.com時，您會發現旅宿簡介之後的緊接著住房的「立即預訂」按鈕，這表示在你計畫入住的這段時間，依照您的人數、不同房型與價格搜尋結果，得出不同的旅宿主人可提供的空房選項。
一旦您按下住房的「立即預訂」，提交了預訂申請，您會馬上收到由Tripwawa.com系統發出的「訂單確認信」，告知您的訂單編號與訂房明細；Tripwawa.com在6-12小時之內將「訂房確認信」由系統自動發送到您註冊時的電子郵件信箱，載明「您的信用卡付款已經收到，系統已通知旅宿業者為您保留房間」，重要內容還包括 : 旅宿業者聯絡資訊、訂房明細、訂購人資訊、帳單資料以及線上訂房相關規定。請您留意的您的註冊信箱並查看有無進入垃圾信件匣中。
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| Q4. |
我已遞交了「立即預訂」流程（包含會員資料與信用卡資訊），現在可以做什麼？ |
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一旦您提交您的預訂確認及信用卡資料，Tripwawa.com在6-12小時之內將「訂房確認信」由系統自動發送到您註冊時的電子郵件信箱，重要內容包括：旅宿業者聯絡資訊、訂房明細、訂購人資訊、帳單資料以及線上訂房相關規定。
住房旅客欲取消訂房時，可自行至 Tripwawa.com的「一般會員登入」網頁，查詢/列印訂單明細，或辦理更改訂房、取消訂房（但不適用入住日前三天之更改）。Tripwawa.com將依旅宿主人擇訂的退訂政策返還已付總房費。倘若旅宿主人沒有房間，我們將聯絡您，並免費提供專業意見，讓您另作選擇。
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| Q5. |
Tripwawa.com所提供的價格是否包括所有費用？是否還有隱藏的附加費用？ |
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合約上明訂總房費（包含約定房價、額外費用如付費餐飲/加床/接駁等）及信用卡付款方式，詳情請細閱「住房旅客訂房契約」。 |
| Q6. |
我如何「更改訂房」或「取消訂房」？ |
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如果您需要更改或取消您現有的預訂，住房旅客欲取消訂房時，可自行至 Tripwawa.com的「一般會員登入」網頁，查詢/列印訂單明細，或辦理更改訂房、取消訂房。Tripwawa.com將依旅宿主人擇訂的退訂政策返還已付總房費。如欲更改或取消預訂，請先參閱「住房旅客的權利與義務－『更改訂房須知』和『取消預訂之退款服務』」。 |
| Q7. |
如何避免我所預訂房屋與網站上開登住房條件不符？ |
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在Tripwawa.com上所刊登住房應滿足安全、功能正常、清潔方面的最低品質標準，Tripwawa.com要求旅宿主人有義務與責任確保旅宿與房型物件與其在Tripwawa.com網站所提供的描述相符，並提供各項約定之服務，詳情請點擊「旅宿主人的權利義務」。建議住房旅客可參考其評價，作為訂房的參考依據。
Tripwawa.com不保證本網站上所發佈的資訊均無誤，在使用本網站時，請您意識到本網站上所發佈的有關民宿、所有型態住宿的詳細資訊，以及包括旅遊服務相關資訊在內的其他各種資訊均可能不準確或是存在拼寫錯誤。您在本網站上所進行的所有旅遊服務預訂均是與相關的旅遊服務提供者（飯店、民宿業者、旅宿主人）之間的交易，而非Tripwawa.com。詳情請點擊「服務條款」。
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| Q8. |
如果我抵達旅宿後，有問題，該怎麼辦？ |
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若是關於住房條件與環境相關問題，均是與相關的旅宿服務提供者（飯店、民宿業者、旅宿主人）之間的責任範疇，請洽旅遊服務提供者，以求立即解決住房旅客的需求。
假如問題需要由Tripwawa.com協調處理，請速聯繫Tripwawa.com，電子信箱 service@tripwawa.com，客服專線：02-2735-8992。
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| Q9. |
我如何要求「提前登記入住」或「延遲退房」？ |
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如果您希望提前登記入住或延遲退房：
1）住房旅客於訂房後，要求更改變更住宿日期、住宿天數、房型、房間數量，經通知Tripwawa.com， 若經與飯店、民宿、旅宿主人與住房旅客雙方同意變更的情形下，住房旅客不需支付因變更所生之手續費，此費用不包括因平日、假日或變更房型所需補足之房價差額。
2）入住日前3日（72小時之內），恕不接受訂單更改。
（舉例：原訂單8/10下午15:00 Check-in 如欲更改訂房 ，住房旅客需在8/7下午23:59前通知更改訂房）
3）同筆訂單限更改乙次。
4）更改後訂房款項差額的補款方式 : 依照住房旅客擇定的付款方式進行補款。
5）更改後訂房款項差額的退款方式 : 依照住房旅客擇定的付款方式進行退款。
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